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Perguntas frequentes
Valores da marca
O projeto visa a reciclagem e reaproveitamento do maior número de materiais possível, assim, a embalagem, etiquetas, e alguns artigos são provenientes de materiais reciclados (artigos como plástico bolha são reaproveitados de encomendas a fornecedores). A marca promove o consumo do que é nacional através dos materiais e fornecedores de origem portuguesa e artesanal. A criação e conteúdo que o projeto promove visa a ter um propósito inspiracional, espiritual, de bem estar e desenvolvimento pessoal para com o público.
Como posso encomendar?
Para encomendar uma peça é só clicares em "visualização rápida", preencheres os requisitos para personalizares a peça a teu gosto (se aplicável), acrescentares ao carrinho e seguires todos os passos (inserir dados para envio, tipo de pagamento, etc). Também podes falar diretamente comigo via facebook, instagram ou email para encomendar. Não te esqueças que a encomenda apenas é registada após envio de comprovativo. Para ilustrações personalizadas terás que me enviar uma mensagem via email ou redes sociais com o teu pedido para aprovação, disponibilidade e prazos de execução do mesmo.
Quais são as opções de pagamento?
O pagamento é efetuado via transferência bancária ou MBway. A encomenda apenas é registada e feita após pagamento (e envio de comprovativo) e consoante disponibilidade.
Como funciona o envio?
O envio das encomendas é feito via CTT, por correio prioritário ou correio registado, uma vez que estes são os mais seguros e a encomenda chega em um dia útil. Envia-se para todo o país, incluíndo ilhas, é também possível enviar para fora. A criadora de magia nunca entrega em mãos. Os valores dos artigos incluem portes de envio (em correio azul).
Nota: a criadora de magia não se responsabiliza por atrasos ou extravios por parte dos CTT. O correio registado permite-te obteres um código para rastreares a encomenda no site dos CTT, e permite a reclamação caso exista algum imprevisto.
Não te esqueças que as criações são feitas artesanalmente, pelo que demoram o seu tempo a serem feitas (em média, cerca de 2 a 3 semanas, podendo este prazo ser prolongado dependendo do volume de encomendas) :)
Como funcionam as ilustrações personalizadas?
Para encomendar uma ilustração personalizada terás que me enviar uma mensagem com o que pretendes para o email ou redes sociais. Envia-me uma ou mais fotos que gostarias de ver ilustradas para definir o orçamento. O cliente poderá pagar metade do valor total no início e a outra metade quando terminado ou pagar a totalidade no ato da encomenda. Metade do valor total não é reembolsável (valor de garantia).
Caso o cliente fique insatisfeito e queira o reembolso, terá que enviar novamente a ilustração à criadora com os portes a seu encargo, devendo enviar fotografia do embalamento e do recibo dos correios, como confirmação. Apenas após esse ato será realizado o reembolso por parte da criadora.
Nota: faço apenas retrato animal, já não faço retrato humano.
Valor de garantia
Segurança e privacidade
Trocas e devoluções
Não são efetuadas trocas ou devoluções de artigos personalizados. É possível trocar um artigo não personalizado antes do seu envio.
Quando feita a encomenda, o cliente poderá modificar o pedido até 8 dias após feita a formalizaçãoda encomenda (dependendo do prazo de execução). Não serão aceites pedidos de reembolso. O cliente poderá cancelar a encomenda após formalização até 5 dias.
Nota: a criadora de magia não se responsabiliza por uso indevido dos artigos. Caso o artigo se estrague ou se parta é de total responsabilidade do portador.
Caso o artigo chegue danificado, a criadora de magia poderá responsabilizar-se a enviar um novo artigo igual ao danificado, desde que o cliente apresente fotografia do mesmo logo quando aberto da embalagem de origem, num prazo máximo de 5 dias após o envio do artigo.
Ao estares a pedir algo personalizado estás a confiar no traço da artista, estás a confiar todos os elementos e o seu conjunto na visão da artista.
O traço de cada artista é algo valioso e único, ao estares a confiar-me a representação de algo estás a aceitar a representação do mesmo através do meu traço e através da minha maneira de ver o mundo.
Por isso, o valor de garantia (metade do valor total da ilustração que serve como garantia das horas de trabalho dispendidas e material) não é reembolsável.
A criadora de magia guarda os dados fornecidos pelos clientes (nome, morada e email) numa base de dados que não é cedida a terceiros nem para nenhum outro fim que não o processamento das encomendas.
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